New PDF release: Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung:

By Christian Arnold

ISBN-10: 3658096209

ISBN-13: 9783658096205

ISBN-10: 3658096217

ISBN-13: 9783658096212

Das crucial bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erläutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant common sense. Abgerundet werden die Ausführungen durch eine Darstellung der Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.

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7, H.  395–406. /Schwager, A. (2007): Understanding Customer Experience, in: Harvard Business Review, Jg. 85, H.  116–126. Möller, S. (2008): Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen – eine Frage des Bezugsobjektes, in: Beckenstein, B.  197–216. /Smith, L. /Krishna, K.  13–35. /Ballantyne, D. (2012): The paradigmatic pitfalls of customer centric marketing, in: Marketing Theory, Jg. 12, H.  155–172, Sage. Palmer, A. (2010): Customer experience management: A critical review of an emerging idea, in: Journal of Services Marketing, Jg.

Berarbeitete Auflage, Paul Haupt, Bern, Stuttgart. Vargo, S. L. (2009): Toward a transcending conceptualization of relationship: A servicedominant logic perspective, in: Journal of Business & Industrial Marketing, Jg. 24, H.  373–379. Vargo, S. /Akaka, M. A. (2009): Service-Dominant Logic as a Foundation for Service Science: Clarifications, in: Service Science, Jg. 1, H.  32–41. Vargo, S. /Lusch, R. F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: Journal of Marketing, Jg. 68, H.

32–41. Vargo, S. /Lusch, R. F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: Journal of Marketing, Jg. 68, H.  1–17. Vargo, S. /Lusch, R. F. /Lusch, L.  43–56. Vargo, S. /Lusch, R. F. (2008a): From goods to service(s): Divergences and convergences of logics, in: Industrial Marketing Management, Jg. 37, H.  254–259. Vargo, S. /Lusch, R. F. (2008b): Service-dominant logic: Continuing the evolution, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Jg. 36, H.  1–10. Vargo, S. /Lusch, R.

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