New PDF release: Online-Medienmanagement: Grundlagen - Konzepte -

By Constanze Sigler

ISBN-10: 3834922994

ISBN-13: 9783834922991

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Die redaktionelle Überarbeitung, das Cutting eines Films oder das Mixing eines Liedes. B. der Druck eines Artikels oder das Pressen einer CD. ■ Im letzten Schritt, der Distribution, wird das fertige Produkt an den Rezipienten verteilt. Es kommt zur Übertragung einer Radio- oder Fernsehsendung oder zur Verteilung der fertigen Printausgabe an die Zeitungsläden. 7 Die Wertschöpfungskette im Medienunternehmen (in Anlehnung an Wirtz, 2009) Diese mediale Wertschöpfungskette kann wie folgt auf das Leistungssystem von OnlineMedien übertragen werden; ■ Online-Content Beschaffung: Inhalte, Informationen und Dienstleistungen werden zunächst beschafft.

Der Kunde vertraut dem Anbieter und baut eine positive Beziehung zu diesem und zu dessen Leistungen auf. Gerade hier ist der Anbieter gefragt, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Hier spielen bei traditionellen Face-to-face-Dienstleistungen der Kunde-Mitarbeiter-Kontakt und die Mitarbeitermotivation eine wichtige Rolle. Bei Online-Dienstleistungen gilt es hier insbesondere, die integrative und individuelle Interaktion mit dem Nutzer aufzubauen und den Nutzer in das Online-Angebot zu integrieren (Stichwort: User-Integration).

Indem Anbieter technologische Standards entwickeln, wird der Kunde an ein bestimmtes System gebunden. Beispiele in der Vergangenheit war die Wahl zwischen VHS und BETA Video, heute die Ablösung von DVD durch Blu-Ray Discs oder die unterschiedlichen und inkompatiblen Game-Formate von Wii (Nintendo), Play Station 3 (Sony) und Xbox 360 (Microsoft). Der „Locked-in User“ wird an ein System zwangsgekoppelt und wird gezwungen, Zusatz- oder Add-on-Produkte beim gleichen Hersteller zu kaufen. Weiterhin kann durch standardisierte Verkaufsabläufe eine Kundenbindung erzielt werden.

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Online-Medienmanagement: Grundlagen - Konzepte - Herausforderungen. Mit Praxisbeispielen und Fallstudien (Lehrbuch) by Constanze Sigler


by Donald
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